Ofertas de Empleo

Jefe / Jefa de Post Venta

Ripley

Retail

Ingeniero

Vacantes: 2

Publicado: 19/10/2020

Finaliza: 30/11/2020

En Ripley, importante empresa de Retail nos encontramos en se búsqueda de Jefe / Jefa de Post Venta.

Responsable de transformar digitalmente la gestión de postventa Ripley a nivel corporativo. Para esto, el Jefe de Post Venta debe elaborar flujos de procesos, identificar oportunidades de automatización en la post venta en Chile y Perú, y desarrollar proyectos que permitan digitalizar la operación.

Sus principales funciones serán

- Mapea flujo de procesos postventa. Identifica oportunidades de mejora y transforma digitalmente procesos.

- Automatiza reportes de reclamos y la gestión de estos mismos.

- Asigna reclamos a Supervisores y en consecuencia, a Ejecutivos Contact Center. Planifica gestión de reclamos de forma semanal, y entrega reportes a Subgerente CCR y Gerente Clientes diariamente.

- Mantener control sobre los tiempos para el abordaje de casos que ingresen por los canales digitales como también de las llamadas gestionadas de salida.

- Apoyar la coordinación de despachos y/ o retiros entre la empresa, el transportista y el cliente, para lograr un cierre y solución exitoso del requerimiento del cliente.

- Realizar gestiones de validación o anulaciones de compra, enmarcadas en los procedimientos establecidos para ejecutar correctamente proceso


¡Te invitamos a postular a una gran empresa!

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Call Center
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Las Condes
Lugar de Trabajo:
Las Condes
Duración Contrato:
*
Jornada
Teletrabajo

Requisitos

Requisitos Minimos:
- Ingeniería Civil, Comercial, Administración de Empresas o Control de Gestión.
- 1 a 3 años de experiencia en servicio de call center y manejo de equipos.
- Excel avanzado.
-Programación básica en R y/o Python..
- Cursos y/o capacitaciones en atención de clientes.
- Experiencia en Resolución y gestión de reclamos de clientes.
Experiencia Mínima:
Más de 3 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera:

Preguntas

Pregunta 1:
Comente su experiencia relacionada al cargo en el area de Call center o Atención al Cliente
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Pregunta 2:
Comenta tu conocimiento de Excel , Programación de R y/o Python.
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Pregunta 3:
Comenta tus pretensiones de renta liquidas
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Pregunta 4:
Indique número de contacto y correo actualizado / *En caso de necesitar adecuación y/o requerimiento especial para la entrevista, indícalo aquí
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Pregunta 5:
En caso de necesitar adecuación y/o requerimiento especial para la entrevista, indícalo aquí.
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