Ofertas de Empleo

Jefe/a Customer Experience

Ripley

Retail

Jefe Área/Sección/Depto./Local

Vacantes: 1

Publicado: 19/10/2020

Finaliza: 24/11/2020

En Ripley estamos en busca de un Jefe/a de customer experience, cuya principal misión es impulsar una visión de experiencia de cliente en las tiendas y organización, que ponga a este en el centro. Así, deberá desarrollar herramientas para conocer al cliente Ripley, además de medir, gestionar y generar acciones para mejorar la experiencia de cliente en el área de servicio al cliente y retiro en tienda.
Las principales funciones asociadas al cargo son:
1. Gestionar la continuidad operacional de Servicio al Cliente y del módulo de entrega de Retiro en Tienda, detectando oportunidades de mejora y participando activamente de la solución.
2. Controlar el proceso completo de Servicio al Cliente, en tiempo, forma y calidad.
3. Rediseñar los protocolos de atención y velar por su cumplimiento.
4. Liderar e implementar proyectos con la finalidad de mejorar la experiencia a lo largo del ciclo de vida del cliente.
5. Coordinar y levantar oportunidades de mejora en los canales de contacto con el cliente.
6. Aplicar metodologías y herramientas de innovación para mejorar la interacción con el cliente a partir de sus preferencias y necesidades.
7. Implementar productos y soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia de los Clientes y de los equipos de Servicio al Cliente y Omnicanalidad en Tienda.
8. Preparar la operación en tienda frente a diferentes eventos del negocio, en coordinación con áreas de Servicio al Cliente de Tiendas, Omnicanalidad, Ventas Retail, Operaciones, Área Comercial Internet, Marketing, Store Planning y Visual.
9. Velar por la resolución y gestión de incidencias y planes de mitigación y prevención.
Si crees que esta descripción se adecua a tu perfil, ¡te invitamos a que postules con nosotros!

Detalle Oferta:

Área de desempeño:
Servicio al Cliente
Región:
Metropolitana de Santiago
Comuna:
Las Condes
Lugar de Trabajo:
Oficinas Cerro Colorado
Duración Contrato:
Plazo fijo
Jornada
Teletrabajo

Requisitos

Requisitos Minimos:
Algunos de los requerimientos para el desempeño de este cargo son:
- Tener estudios de Ingeniería Civil, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería Comercial, o carrera afín.
- Tener al menos 4 años de experiencia laboral en cargos similares o en temas relacionados.
Experiencia Mínima:
Más de 4 años
Estudios mínimos:
Universitaria
Situación Académica:
Graduado
Habilidades:
Carrera:

Preguntas

Pregunta 1:
¿Cuáles son tus principales motivaciones para incorporarte a Ripley?
Debes ingresar con tu cuenta para responder esta pregunta.
Pregunta 2:
¿Cuentas con experiencia liderando equipos? Favor mencionar brevemente.
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Pregunta 3:
¿Cuál es tu disponibilidad para empezar a trabajar con nosotros?
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Pregunta 4:
¿Cuáles son tus expectativas de renta líquida?
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